İade & Değişim Politikası
İade & Değişim Hakkında
ATAS GLOBAL LTD olarak müşteri memnuniyetini her şeyin önünde tutuyoruz. Ürünümüzden herhangi bir sebeple memnun kalmamanız durumunda, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde koşulsuz iade veya değişim hakkınız mevcuttur.
İade Kabul Koşulları
- Kullanılmamış, orijinal ambalajında ürünler
- Teslimattan itibaren 30 gün içindeki ürünler
- Hasarlı, eksik veya hatalı teslim edilen ürünler
- Ürün açıklamasıyla uyuşmayan ürünler
- Fabrika kaynaklı arıza tespit edilen ürünler
- Orijinal fatura veya sipariş numarası olan ürünler
- Kullanılmış veya ambalajı bozulmuş ürünler
- 30 günü aşmış iade talepleri
- Fiziksel hasar, düşürme veya darbe sonucu arıza
- Sıvı teması veya nem hasarı
- Yetkisiz servis veya onarım yapılmış ürünler
- Kasıtlı hasar veya kötüye kullanım
İade Süreci — Adım Adım
📞 Yardım için: +90 536 896 23 27 | 📧 tekno-burada@gmail.com
Müşteri hizmetlerimiz Pazartesi – Cumartesi, 09:00 – 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.
Ürün Değişimi
Aldığınız ürünü farklı bir ürünle değiştirmek istiyorsanız aynı iade sürecini izleyin. Değişim talebinizi belirttiğinizde müşteri hizmetlerimiz size en hızlı çözümü sunar.
- Değişim talepleri 2 iş günü içinde yanıtlanır
- Yeni ürün, iade edilen ürünün kontrolünden sonra kargoya verilir
- Fiyat farkı varsa kalan tutar müşteriye iade edilir veya tahsil edilir
- Değişim kargosu ücretsizdir (hasarlı/hatalı ürünlerde)
Hasarlı veya Hatalı Ürün Teslimi
Ürününüz hasarlı, eksik parçalı veya açıklamayla uyuşmayan şekilde teslim edildiyse:
- Teslimattan itibaren 3 gün içinde bize bildirin
- Hasarın fotoğraflarını e-postanıza ekleyin
- Kargo ücretinin tamamı tarafımızca karşılanır
- Tercihlerinize göre yeni ürün gönderimi veya tam para iadesi yapılır
- Acil durumlarda WhatsApp üzerinden de iletişime geçebilirsiniz
Para İadesi Süreci
İade onaylandıktan ve ürün kontrolü tamamlandıktan sonra:
- Kredi Kartı: 3-5 iş günü içinde kartınıza yansır (bankanıza göre değişebilir)
- Banka Havalesi / EFT: 1-3 iş günü içinde hesabınıza aktarılır
- Kapıda Ödeme: Belirttiğiniz IBAN'a havale yapılır, 1-3 iş günü sürer
İade Kargo Bilgileri
- Hasarlı, hatalı veya eksik ürünlerde iade kargo ücreti tamamen ücretsizdir
- Cayma hakkı kapsamındaki (14 gün) iadelerde kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır
- 30 gün içindeki müşteri memnuniyeti iadelerinde kargo ücretsizdir
- İade kargosu için anlaşmalı kargo firmamız yönlendirilir; farklı bir kargo firması kullanılması durumunda kargo ücreti müşteriye aittir
⚠️ Ürünü kargo ile gönderirken sigortalı kargo tercih etmenizi öneririz. Kargodan kaynaklanan hasarlarda SATICI sorumlu tutulamaz.
Garanti Kapsamındaki İadeler
Ürün 1 yıl garanti kapsamındadır. 30 günlük iade süresini aşmış ancak garanti süresi içindeki arızalar için:
- Önce ücretsiz onarım yapılır (azami 20 iş günü)
- Onarım mümkün değilse yeni ürünle değişim yapılır
- Değişim de mümkün değilse tam para iadesi gerçekleştirilir
- Garanti kapsamı: üretim hatası, malzeme kusuru, fabrika arızası
- Garanti dışı: fiziksel hasar, sıvı teması, yanlış kullanım, yetkisiz onarım
İletişim
İade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçin:
ATAS GLOBAL LTD
📧 tekno-burada@gmail.com
📞 +90 536 896 23 27
🕐 Pazartesi – Cumartesi, 09:00 – 18:00
Tüketici hakları kapsamında şikâyetleriniz için Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Ticaret Bakanlığı şikâyet portalına e-Devlet üzerinden ulaşabilirsiniz.
İade başlatmak mı istiyorsunuz?
Müşteri hizmetlerimiz size hemen yardımcı olur. Ortalama yanıt süremiz 2 saattir.
Bize Yazın